1分で大切なことを伝える技術

1分で大切なことを伝える技術 (PHP新書)

ビジネスでも家庭でも，立場上，人を叱らなければならない場面がある．叱られる側も辛いが，叱る側もおもしろくはない．こういうことこそ，一分で，しかも有効な方法を工夫したい．
まず大前提として，叱るときは事実を突きつけることが条件だ．そこに，自分なりの解釈を差し込んではいけない．たとえば上司が部下に対し，「オレは気に入らない」「オレの流儀に反する」などと叱ると，部下は対応も反省もしようがないだろう．
そこで重要なのは，何が悪かったのかを紙に書いて整理することだ．事実関係を確認することにもなるし，自分の感情を鎮めることにもなる．私はこれを「注意メモ」と呼んでいる．
そのうえで相手と面と向かい，「注意メモ」を見ながら「これとこれは良くないね」と諭していく．また「どうしてこうなったのか？」と相手に発言権を与え，原因や弁明や反省の言葉を引き出す．それを前述の”図式”によって「注意メモ」に書込みながら問題点を絞り込み，「それならここをこう直さないと」という結論を導き出す．
そして最後に「注意メモ」の最大ポイントを赤で囲み，また同じ失敗を繰り返さないための対策，つまり「今後はこういう部分に気を付ける」とか「明日から○○を日課にする」といった部分を青で囲む．そこに今日の日付を入れ，「ｂｙ○○」と自分の名前を書き込み，「これでもう大丈夫だな」と相手に渡す．これならざっと1分で終わるし，お互いにあと腐れもないだろう．
それに「注意メモ」は手書きだから，ちょうど手紙のように，いいコミュニケーションツールになる．

褒める視点として重要なのは，結果ではなくプロセスで評価するということだ．
たとえば子供が部屋を片付けたとき，「部屋がきれいだね」と褒めるのと，「片付け上手だね」と褒めるのとでは微妙に違う．「片付け上手」には誇り高さが感じられる．もっと「上手」になろうというモチベーションが生まれる．これが「褒める」ということの意味である．
同様に，なかなか人目につかない部分で頑張っている人，誰かがやらなければならない面倒な仕事で苦労している人も，十分に評価する必要がある．「誰かがしっかり見て，感謝しているんだよ」というメッセージを送るわけだ．

英語圏の人，特にアメリカ人は言葉のサービス精神が旺盛だ．英語には誉め言葉に相当するボキャブラリーがきわめて豊富である．
手を軽く打ちながら，「Oh, It's Great !」「Cool !」「Fantasutic !」「Unbelievable !」「Good Job !」など．

「You can do it !」とは，じつにいい言葉である．人を励まし，讃え，心をポジティブにさせる．日本語にすれば「君ならできる」，あるいは「信頼している」「お前を見込んで任せる」といったところだろうか．
ただし，この日本語のニュアンスでは「やるだけやればいい」というメッセージとも受け止められる．それは同時に「自分なりによくやった」とか「この程度で十分だろう」という甘えや勘違いを生む恐れがある．つまり，励ますことがかえって仇になりかねないわけだ．
今の日本人にとって必要なのは，これとは逆の「粘り」だ．逆境に直面した時，もうひとふんばりして乗り越える力こそが求められている．その際の言葉として，「You can do it !」は最適だ．